Chính sách đổi trả hàng hóa Xbilliard

Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá trước khi nhận.
+ Đối với khách hàng ở khu vực Nội thành Hà Nội có thể đến trực tiếp liên hệ Đổi/Trả hàng/ Bảo hành tại văn phòng theo địa chỉ: TT5.1.5 KDT Mới Đại Kim- P Đại Kim, Q Hoàng Mai, TP Hà Nội
+ Sản phẩm còn mới 100% nguyên tem mác, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu (không trầy xước, rách, nát, nứt vỡ…) và đầy đủ phụ kiện.
+ Hàng hóa phải qua thẩm định kỹ thuật chưa qua sử dụng và có hóa đơn bán hàng đi kèm.
+ Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của Công ty Xbilliard
+ Trong thời gian quy định được Đổi/Trả hàng.
Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách
Một số điều kiện có thể đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

1. Đổi trả không vì lí do từ phía khách hàng (khách quan)

1.1: Hàng giao bị bể vỡ, sai sản phẩm hoặc bị thiếu:
Chúng tôi khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng mã sản phẩm, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động. Nếu trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ). Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa không còn mới nguyên vẹn, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/ trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…
Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên

1.2: Cách thức đổi trả hàng giao bị lỗi
Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua của chúng tôi, vui lòng liên hệ lại với chúng tôi
-Bước 1: Kiểm tra lại sự nguyên vẹn của sản phẩm, chụp lại ảnh sản phẩm xuất hiện lỗi. Hàng không đúng chuẩn, mẫu mã, vừa ý như quý khách đặt hàng
-Bước 2: Gọi điện thoại hoặc gửi tin nhắn về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, nếu như đó là do lỗi của công ty thì công ty sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm như đã cam kết.
-Bước 3: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm bị lỗi và được xác nhận bởi nhân viên CSKH, khách hàng vui lòng truy cập hướng dẫn đổi trả hàng để bắt đầu quy trình đổi trả hàng. (hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương)

2. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm kết quả đánh giá chất lượng tại kho, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:
-Đổi sản phẩm mới cùng loại
-Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp
-Hoàn tiền mặt trực tiếp tại văn phòng
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline hoặc để lại lời nhắn tại website. Xin chân thành cảm ơn!